Services de nettoyage
Services de nettoyage: rendez-vous et suivi service, clients et CRM, e-Facture et rapports.
Challenges
- La fréquence contractuelle n'est pas comparée au nettoyage réellement effectué.
- L'affectation des équipes et des postes reste sur papier : les absences se voient tard.
- Les consommables (produits, papier) sont imputés aux frais généraux, pas au client.
- Sans relevé de contrôle qualité, les réclamations client sont indémontrables.
Workflows
Du contrat au poste
- Le contrat client est ouvert avec fréquence, surface et taille d'équipe.
- Le planning des postes est bâti avec le personnel et les heures.
- Les passages réellement effectués sont comparés à la fréquence contractuelle.
Consommables et qualité
- Produits et consommables utilisés sont imputés au contrat client.
- Le formulaire de contrôle qualité est joint au relevé de passage.
- À l'ouverture d'une réclamation, le passage et le contrôle liés sont rappelés.
Documents
- Contrat de service
- Planning des postes
- Enregistrement de visite
- Formulaire de contrôle qualité
Reports
- Écart entre fréquence contractuelle et réelle
- État de présence du personnel
- Coût des consommables par client
- Historique des réclamations et contrôles
Metrics
- Taux de réalisation du contrat
- Profit par client
- Taux d'absence du personnel
- Délai de clôture des réclamations
Compliance
- Autorisation d'ouverture et d'exploitation
- Registre d'utilisation des produits biocides
- Registres de santé et sécurité au travail
Glossary
- période
- Fréquence de prestation définie au contrat
- Enregistrement de visite
- Preuve de la prestation réellement effectuée
- Planning des postes
- Plan liant le personnel et les heures
- Contrôle qualité
- Enregistrement de contrôle rattaché à un passage
Questions fréquentes
Puis-je suivre la fréquence contractuelle ?
Oui, la fréquence planifiée et les passages réels sont comparés et l'écart rapporté.
Puis-je tenir le planning des postes en numérique ?
Oui, personnel et heures sont liés au planning et les absences apparaissent au même écran.
Puis-je imputer les consommables au client ?
Oui, produits et consommables utilisés vont au contrat client et entrent au coût.
Puis-je clore une réclamation avec preuve ?
Oui, la réclamation est rattachée au passage et au contrôle qualité concernés.
Puis-je voir le profit par client ?
Oui, le revenu du contrat est comparé aux coûts de personnel et consommables par client.
