Service technique
Service technique : gérez les opérations, les stocks, les achats, les ventes, les finances et les rapports dans un seul ERP.
Challenges
- Les numéros de série ne sont pas conservés : la couverture de garantie est contestée.
- L'enregistrement de panne et l'usage des pièces ne sont pas liés.
- Les rendez-vous de service et la charge des techniciens sont ailleurs.
- Les types de panne récurrents ne sont pas rapportés.
Workflows
De la panne à la réparation
- L'appareil est réceptionné avec son numéro de série et la description de la panne.
- La couverture de garantie est déterminée par le numéro de série.
- Un ordre de réparation est ouvert, main-d'œuvre et pièces saisies séparément.
Rendez-vous et remise
- Un rendez-vous d'intervention arrive au calendrier du technicien.
- Les pièces utilisées passent du stock à l'ordre de travail.
- À la remise, un rapport de service et un enregistrement de garantie sont produits.
Documents
- Formulaire de réception d'appareil
- Ordre de travail de réparation
- Enregistrement de consommation de pièces
- Rapport de service
Reports
- Historique par numéro de série
- Répartition des types de panne
- Charge des techniciens
- Détail de la couverture de garantie
Metrics
- Durée moyenne de réparation
- Taux de résolution au premier passage
- Marge sur pièces
- Taux de panne récurrente
Compliance
- Certificat d'aptitude du service
- Obligation de garantie au consommateur
- Déclaration de déchets électroniques
Glossary
- Numéro de série
- Clé unique portant l'historique de l'appareil
- Type de panne
- Champ de classification exploitable en reporting
- Couverture de garantie
- Règle de facturation dérivée du numéro de série
- Rapport de service
- Récapitulatif de réparation produit à la remise
Questions fréquentes
Puis-je voir l'historique de l'appareil depuis le numéro de série ?
Oui, tous les ordres sont rattachés au numéro de série.
La garantie peut-elle être déterminée automatiquement ?
Oui, la couverture est calculée depuis la date de vente et la durée de garantie.
Puis-je voir la charge des techniciens ?
Oui, les rendez-vous arrivent au calendrier du technicien et la charge est rapportée.
Puis-je rapporter les types de panne ?
Oui, la classe de panne figure à l'enregistrement et sa répartition est produite.
Puis-je lier la consommation de pièces à l'ordre de travail ?
Oui, la pièce utilisée est déduite du stock et imputée à l'ordre.
