Électricité & dépannage
Électricité & dépannage: rendez-vous et suivi service, clients et CRM, e-Facture et rapports.
Challenges
- Les appels de service restent au téléphone : on ignore où est chaque équipe.
- Le devis après visite et le matériel réellement utilisé ne concordent pas.
- Le stock du véhicule n'est pas suivi : les consommables ne sont pas facturés au client.
- Les mesures de terre et attestations de conformité se perdent dans les dossiers.
Workflows
De l'appel à l'ordre de travail
- L'appel de service est enregistré avec adresse, description de panne et urgence.
- L'ordre de travail est affecté à une équipe ; si une visite s'impose, un devis est produit.
- Le devis approuvé devient ordre de travail et est planifié au calendrier.
De la consommation au certificat
- Câbles et matériaux utilisés sont déduits sur l'ordre de travail en consommation.
- La valeur de mesure de terre et l'attestation de conformité sont jointes à l'ordre.
- À la clôture, la facture est émise ; le certificat est conservé au dossier client.
Documents
- Enregistrement d'appel de service
- Formulaire de visite et devis
- Ordre de travail et liste de consommation
- Rapport de mesure de terre
Reports
- Ordres de travail ouverts et clos
- Consommation de matériel par ordre
- Charge de travail par équipe
- Suivi d'échéance des mesures et certificats
Metrics
- Délai de première intervention
- Délai de clôture de l'ordre
- Coût matière par intervention
- Taux d'acceptation des devis
Compliance
- Règlement des installations électriques intérieures
- Obligation de mesure de terre et de contrôle périodique
- Registres de santé-sécurité au travail (travaux électriques)
Glossary
- Appel de service
- L'enregistrement de demande qui lance l'ordre de travail
- Visite technique
- Le constat sur place fondant le devis
- Consommation
- Une sortie de stock imputée à l'ordre de travail
- Mesure de terre
- Un enregistrement de conformité lié à l'ordre de travail
Questions fréquentes
Puis-je regrouper les appels de service sur un écran ?
Oui, l'appel est enregistré, devient ordre de travail et est suivi avec affectation d'équipe.
Puis-je transformer le devis de visite en ordre de travail ?
Oui, le devis approuvé est repris dans l'ordre de travail avec ses lignes.
Puis-je suivre le stock du véhicule ?
Oui, le véhicule est défini comme dépôt ; la consommation imputée à l'ordre met le stock à jour.
Puis-je consigner les mesures de terre ?
Oui, la valeur et le rapport sont joints à l'ordre ; une mesure périmée déclenche une alerte.
Puis-je voir le profit par intervention ?
Oui, consommation et main-d'œuvre s'imputent à l'ordre : le profit par intervention en découle.
