Climatisation & chauffage (service)
Climatisation & chauffage (service): rendez-vous et suivi service, clients et CRM, e-Facture et rapports.
Challenges
- Les échéances de contrats d'entretien ne sont pas suivies : le revenu de renouvellement s'échappe.
- Sans registre des appareils, on part en intervention sans connaître les pannes passées.
- En début de saison, les rendez-vous se chevauchent et le planning des techniciens se fait à la main.
- Stock véhicule et stock dépôt ne sont pas séparés : on cherche la pièce en pleine intervention.
Workflows
Du contrat au rappel
- Le contrat d'entretien est ouvert avec liste d'appareils, périodicité et prix.
- Les appareils dont l'entretien approche tombent dans la liste de rappel.
- Le rendez-vous est inscrit au calendrier du technicien ; la charge saisonnière est équilibrée.
De l'appareil à la pièce
- L'appareil est enregistré avec marque, modèle et numéro de série.
- L'intervention est portée à l'historique de l'appareil ; la pièce posée est liée par numéro de série.
- La pièce utilisée est déduite du stock ; la facture est émise sur le contrat ou l'ordre.
Documents
- Contrat d'entretien périodique
- Fiche de registre de l'appareil
- Formulaire d'intervention d'entretien
- Bon de consommation de pièces
Reports
- Calendrier de renouvellement des contrats
- Historique des pannes par appareil
- Occupation des techniciens et charge saisonnière
- État du stock de pièces
Metrics
- Taux de renouvellement des contrats
- Respect des rendez-vous d'entretien
- Taux de résolution à la première visite
- Interventions quotidiennes par technicien
Compliance
- Certificat de service agréé et contrats de marque
- Obligation d'enregistrement des gaz fluorés (F-gas)
- Certificat de qualification professionnelle (climatisation)
Glossary
- Registre des appareils
- Un enregistrement d'actif suivi par marque, modèle et numéro de série
- Entretien périodique
- Une visite de service planifiée liée au contrat
- Pièce détachée
- Un article de stock suivi par numéro de série
- Pic saisonnier
- Charge de rendez-vous de saison équilibrée au calendrier
Questions fréquentes
Puis-je voir les appareils dus pour entretien ?
Oui, selon la périodicité du contrat, les appareils à entretenir tombent dans la liste de rappel.
Puis-je voir l'historique de l'appareil en intervention ?
Oui, le registre ouvert par numéro de série liste pannes passées et pièces posées.
Puis-je suivre les renouvellements de contrats ?
Oui, les contrats proches de l'échéance déclenchent une alerte ; le devis part du même écran.
Puis-je suivre séparément le stock de pièces du véhicule ?
Oui, chaque véhicule de service est défini comme dépôt propre ; la consommation se déduit de son stock.
Puis-je planifier les pics saisonniers ?
Oui, le calendrier des techniciens montre l'occupation ; les rendez-vous se répartissent sur les créneaux libres.
