Serrurerie
Serrurerie: rendez-vous et suivi service, clients et CRM, e-Facture et rapports.
Challenges
- Les urgences de nuit restent sur un carnet : impossible de suivre qui est parti et ce qui a été encaissé.
- Aucune vérification d'identité n'est consignée lors des ouvertures : la responsabilité ne peut être prouvée.
- Les projets d'organigramme de clés sont gérés en tableur : la hiérarchie cylindres/clés s'embrouille.
- Cylindres, barillets et clés ne sont pas déduits du stock : le manque se voit trop tard.
Workflows
De l'appel d'urgence à l'encaissement
- L'urgence est enregistrée avec adresse, type d'intervention et urgence ; le technicien le plus proche est affecté.
- Avant l'ouverture, la vérification d'identité est jointe à l'ordre de travail.
- L'ordre se clôt ; cylindre et pièces utilisés sortent du stock et le paiement est encaissé.
Projet d'organigramme de clés
- Le projet d'organigramme s'ouvre avec bâtiment, liste des portes et hiérarchie d'accès.
- Le plan de cylindres et clés devient devis et nomenclature.
- Le montage s'achève par un ordre de travail ; le PV de remise des clés reste chez le client.
Documents
- Ordre de travail de service d'urgence
- Enregistrement de vérification d'identité
- Plan d'organigramme de clés
- Procès-verbal de remise des clés
Reports
- Appels d'urgence et délais d'intervention
- Relevé des vérifications d'identité
- Avancement de l'organigramme par projet
- État du stock de cylindres et pièces
Metrics
- Délai d'intervention d'urgence
- Revenu moyen par appel
- Taux de complétude des vérifications d'identité
- Rotation du stock de pièces
Compliance
- Licence d'ouverture et d'exploitation
- Obligation de vérification d'identité lors des ouvertures de porte
- Certificat de qualification professionnelle (serrurerie)
Glossary
- Passe général
- Un enregistrement de projet portant la hiérarchie portes/accès
- Cylindre
- Un article de barillet suivi par déduction du stock
- Vérification d'identité
- Un justificatif de sécurité joint à l'ordre de travail
- Procès-verbal de remise des clés
- Un document signé prouvant la remise
Questions fréquentes
Puis-je enregistrer les appels de nuit ?
Oui, l'appel est enregistré avec heure et technicien ; l'encaissement est lié à l'ordre.
Puis-je prouver la vérification d'identité ?
Oui, la vérification prise avant l'ouverture est conservée à l'ordre et rapportée.
Puis-je gérer un projet d'organigramme de clés ?
Oui, la liste des portes et la hiérarchie sont dans le projet ; le montage est suivi par ordre de travail.
Puis-je suivre le stock de cylindres ?
Oui, cylindre et pièces sont inscrits à l'ordre, sortent du stock et alertent au seuil critique.
Puis-je voir le profit par appel ?
Oui, coûts de main-d'œuvre et pièces s'accumulent sur l'ordre et se comparent au revenu.
