Réparation téléphones & appareils
Réparation téléphones & appareils: rendez-vous et suivi service, clients et CRM, e-Facture et rapports.
Challenges
- À la réception, IMEI et état physique ne sont pas notés : d'où des litiges au retour.
- Le diagnostic de panne ne correspond pas aux pièces réellement posées.
- Les périodes de garantie ne sont pas suivies par appareil : les réparations gratuites s'embrouillent.
- Aucun avis de retrait n'est envoyé après réparation : les appareils restent en rayon.
Workflows
De la réception au diagnostic
- L'appareil est réceptionné avec IMEI, modèle et état physique.
- La panne est diagnostiquée et un devis de réparation est émis.
- Après accord du client, un ordre de travail est ouvert.
Pièces, garantie et remise
- Les pièces utilisées sont imputées à l'ordre et déduites du stock.
- À la fin de la réparation, le début de garantie est porté au dossier de l'appareil.
- Un avis de retrait est envoyé et le PV de remise est produit.
Documents
- Formulaire de réception d'appareil (IMEI)
- Diagnostic et devis
- Ordre de travail de réparation
- PV de remise et enregistrement de garantie
Reports
- Analyse du délai de réparation
- Consommation de pièces de rechange
- Couverture de garantie et retours
- Liste des appareils en attente de retrait
Metrics
- Durée moyenne de réparation
- Taux de résolution du premier coup
- Part du coût des pièces
- Taux de retours sous garantie
Compliance
- Obligation de garantie du produit
- Registre d'élimination des déchets électroniques (DEEE)
- Données de l'appareil client et protection des données
Glossary
- IMEI
- Numéro de traçabilité unique de l'appareil
- Diagnostic de panne
- Relevé d'examen alimentant le devis
- Ordre de travail
- Enregistrement de réparation regroupant pièces et main-d'œuvre
- Début de garantie
- Champ du dossier appareil démarrant à la remise
Questions fréquentes
Puis-je suivre l'appareil par IMEI ?
Oui, l'IMEI est saisi à la réception et tout l'historique s'y rattache.
Puis-je prouver l'état physique à la réception ?
Oui, rayures et casses sont notées sur le formulaire de réception.
Puis-je déduire du stock les pièces posées ?
Oui, les pièces sont imputées à l'ordre et déduites automatiquement du stock.
Puis-je suivre la période de garantie ?
Oui, le début de garantie est porté à la remise et la couverture se vérifie au dossier appareil.
Puis-je voir les appareils en attente de retrait ?
Oui, les appareils réparés mais non remis figurent dans une liste distincte.
