Plomberie & gaz
Plomberie & gaz: rendez-vous et suivi service, clients et CRM, e-Facture et rapports.
Challenges
- Urgences et rendez-vous planifiés se mélangent dans une même liste : les affectations se chevauchent.
- Le prix oral donné en visite ne devient jamais devis écrit : le marchandage éclate en fin de chantier.
- Tuyaux, vannes et raccords utilisés ne sont pas déduits du stock : l'inventaire ne colle jamais.
- La couverture de garantie n'est pas enregistrée : payant ou gratuit pour la même panne, nul ne sait.
Workflows
De l'appel à l'ordre de travail
- Urgence ou rendez-vous est enregistré avec adresse, type de panne et urgence.
- Le bon technicien est affecté ; le résultat de la visite devient devis écrit.
- Le devis approuvé devient ordre de travail et l'équipe part.
De la consommation à la garantie
- Tuyaux, vannes et matériaux utilisés sont inscrits à l'ordre et déduits du stock.
- L'ordre se clôt avec l'accord du client ; facture et encaissement y sont liés.
- Un délai de garantie est enregistré ; un rappel dans ce délai est lié au même dossier.
Documents
- Enregistrement d'appel de service
- Formulaire de visite et devis
- Procès-verbal de clôture d'ordre
- Certificat de garantie
Reports
- Ordres de travail ouverts et clos
- Charge de travail par technicien
- Consommation de matériel par ordre
- Rappels sous garantie
Metrics
- Délai de réponse aux urgences
- Taux de conversion devis-accord
- Coût matière par ordre
- Taux de pannes récurrentes
Compliance
- Licence d'ouverture et d'exploitation
- Certificat de qualification professionnelle (plomberie)
- Régime des documents électroniques GİB (e-facture/e-archive)
Glossary
- Appel d'urgence
- Une demande de service priorisée par étiquette d'urgence
- Visite technique
- Un relevé sur place qui devient devis
- Consommation
- Matériel inscrit à l'ordre et déduit du stock
- Garantie
- Une assurance de réparation à durée limitée liée à l'ordre
Questions fréquentes
Puis-je distinguer les urgences des rendez-vous ?
Oui, l'appel est enregistré avec étiquette d'urgence et priorisé à l'affectation.
Puis-je transformer le prix de visite en devis écrit ?
Oui, la fiche de visite devient devis en un clic ; approuvé, l'ordre s'ouvre.
Puis-je déduire du stock le matériel utilisé ?
Oui, dès que tuyau et vanne sont inscrits à l'ordre, ils quittent le stock et entrent au coût.
Puis-je suivre la durée de garantie ?
Oui, un délai de garantie est enregistré ; un appel dans ce délai est lié au même ordre.
Puis-je voir la charge quotidienne d'un technicien ?
Oui, les ordres affectés sont listés au calendrier du technicien ; les conflits sont bloqués.
