Assistenza climatizzatori e caldaie
Assistenza climatizzatori e caldaie: appuntamenti e tracciamento servizi, clienti e CRM, e-Fattura e report.
Challenges
- Le scadenze dei contratti di manutenzione non si seguono, così il ricavo dei rinnovi sfugge.
- Non si tiene il registro degli apparecchi, così si va in assistenza senza conoscere i guasti passati.
- A inizio stagione gli appuntamenti si sovrappongono e il piano tecnici si fa a mano.
- Scorta del furgone e del magazzino non si distinguono, così il ricambio si cerca in pieno servizio.
Workflows
Dal contratto al promemoria
- Il contratto di manutenzione si apre con elenco apparecchi, periodicità e prezzo.
- Gli apparecchi con manutenzione imminente finiscono nella lista promemoria.
- L'appuntamento si scrive nel calendario del tecnico; il carico stagionale si bilancia.
Dall'apparecchio al ricambio
- L'apparecchio si registra con marca, modello e numero di serie.
- La registrazione di servizio va nello storico dell'apparecchio; il ricambio montato si lega per numero di serie.
- Il ricambio usato si scarica dal magazzino; la fattura si emette sul contratto o sull'ordine.
Documents
- Contratto di manutenzione periodica
- Scheda anagrafica dell'apparecchio
- Modulo di servizio di manutenzione
- Bolla di consumo ricambi
Reports
- Calendario dei rinnovi contrattuali
- Storico guasti per apparecchio
- Occupazione tecnici e carico stagionale
- Stato scorte ricambi
Metrics
- Tasso di rinnovo contratti
- Rispetto degli appuntamenti di manutenzione
- Tasso di risoluzione al primo intervento
- Interventi giornalieri per tecnico
Compliance
- Certificato di assistenza autorizzata e accordi di marca
- Obbligo di registrazione F-gas (gas fluorurati)
- Certificato di qualifica professionale (climatizzazione)
Glossary
- Registro apparecchi
- Un record di cespite tracciato per marca, modello e numero di serie
- Manutenzione periodica
- Una visita di servizio pianificata legata al contratto
- Ricambio
- Un articolo di magazzino tracciato per numero di serie
- Picco stagionale
- Carico di appuntamenti stagionali bilanciato a calendario
Domande frequenti
Posso vedere gli apparecchi in scadenza di manutenzione?
Sì, in base alla periodicità contrattuale, gli apparecchi in scadenza finiscono nella lista promemoria.
Posso vedere lo storico dell'apparecchio durante l'assistenza?
Sì, il registro aperto per numero di serie elenca guasti precedenti e ricambi montati.
Posso seguire i rinnovi dei contratti?
Sì, i contratti in scadenza generano un avviso nel report; l'offerta parte dalla stessa schermata.
Posso tracciare a parte la scorta ricambi del furgone?
Sì, ogni furgone di servizio è un magazzino a sé; il consumo si scarica dalla sua scorta.
Posso pianificare i picchi stagionali?
Sì, il calendario tecnici mostra l'occupazione; gli appuntamenti si distribuiscono negli slot liberi.
