Riparazione telefoni e dispositivi
Riparazione telefoni e dispositivi: appuntamenti e tracciamento servizi, clienti e CRM, e-Fattura e report.
Challenges
- All'accettazione non si registrano IMEI e stato fisico, così nascono contestazioni alla resa.
- La diagnosi del guasto non coincide con i ricambi effettivamente usati.
- La garanzia non si traccia per dispositivo, così le riparazioni gratuite si confondono.
- Non si avvisa a riparazione conclusa, così i dispositivi restano a scaffale.
Workflows
Dall'accettazione alla diagnosi
- Il dispositivo si accetta con IMEI, modello e stato fisico.
- Si diagnostica il guasto e si emette un preventivo di riparazione.
- Dopo l'approvazione del cliente si apre un ordine di lavoro.
Ricambi, garanzia e consegna
- I ricambi usati si imputano all'ordine e si scaricano dal magazzino.
- A riparazione conclusa l'inizio garanzia si registra nella scheda del dispositivo.
- Si invia l'avviso di ritiro e si produce il verbale di consegna.
Documents
- Modulo di accettazione dispositivo (IMEI)
- Diagnosi e preventivo
- Ordine di lavoro di riparazione
- Verbale di consegna e registrazione garanzia
Reports
- Analisi dei tempi di riparazione
- Consumo di ricambi
- Copertura della garanzia e resi
- Elenco dei dispositivi in attesa di ritiro
Metrics
- Tempo medio di riparazione
- Tasso di risoluzione al primo intervento
- Quota del costo ricambi
- Tasso di resi in garanzia
Compliance
- Obbligo di garanzia del prodotto
- Registro di smaltimento dei rifiuti elettronici (RAEE)
- Dati del dispositivo del cliente e protezione dei dati
Glossary
- IMEI
- Numero univoco di tracciabilità del dispositivo
- Diagnosi del guasto
- Registrazione di verifica che alimenta il preventivo
- Ordine di lavoro
- Registrazione di riparazione che raccoglie ricambi e manodopera
- Inizio garanzia
- Campo della scheda dispositivo che parte alla consegna
Domande frequenti
Posso tracciare il dispositivo tramite IMEI?
Sì, l'IMEI si registra all'accettazione e tutto lo storico si lega a quel numero.
Posso provare lo stato fisico all'accettazione?
Sì, graffi e rotture si registrano nel modulo di accettazione.
Posso scaricare dal magazzino i ricambi usati?
Sì, i ricambi si imputano all'ordine e si scaricano da soli dal magazzino.
Posso tracciare il periodo di garanzia?
Sì, l'inizio garanzia si registra alla consegna e la copertura si verifica dalla scheda.
Posso vedere i dispositivi in attesa di ritiro?
Sì, i dispositivi riparati ma non consegnati stanno in un elenco separato.
