Électroménager
Électroménager: vente par code-barres et POS, stock et entrepôt, comptes clients et e-Facture.
Challenges
- Les produits ont un numéro de série et une garantie, mais le série n'est jamais lié à la vente.
- Les rendez-vous de livraison et d'installation sont notés sur un carnet.
- Sur les ventes à tempérament, le suivi des échéances et encaissements est rompu.
- L'historique du service après-vente et des pièces détachées reste invisible.
- Les avaries de transport ne sont pas enregistrées : la responsabilité reste contestée.
Workflows
Vente suivie par numéro de série et garantie
- Le produit entre en stock avec son numéro de série.
- À la vente, le numéro de série est rattaché au client et le début de garantie est enregistré.
- La durée et l'étendue de la garantie figurent sur le document.
Livraison, installation et service
- Un rendez-vous est fixé pour la livraison et l'installation.
- L'enregistrement se clôture dès que l'équipe d'installation termine.
- Toute demande de service ultérieure s'ouvre sur le même numéro de série.
Documents
- Ticket / facture de vente
- Bon de livraison
- Certificat de garantie
- Ordre de travail de service
Reports
- Ventes et marge par article
- Historique de garantie et de service
- Calendrier des rendez-vous de livraison
- Rapport des échéances et retards
Metrics
- Taux de livraison à l'heure
- Part des interventions sous garantie
- Panier moyen
- Rotation des stocks
Compliance
- Réglementation de la garantie et du service après-vente
- Règles d'étiquette énergie
- GİB e-Facture / e-Archive
- Kvkk
Glossary
- Numéro de série
- Suivi à l'unité de l'article
- Début de garantie
- Champ date du document de vente
- Rendez-vous d'installation
- Entrée au calendrier de livraison
- Ordre de travail de service
- Enregistrement de service après-vente
Questions fréquentes
Puis-je rattacher le numéro de série au client ?
Oui, chaque appareil est suivi à l'unité et le numéro de série passe sur la fiche client à la vente.
Puis-je planifier un rendez-vous d'installation ?
Oui, le calendrier de livraison conserve la date et l'adresse.
Puis-je voir ce que couvre la garantie ?
Oui, le début et la durée de garantie se consultent par numéro de série.
Puis-je afficher séparément les frais de livraison et d'installation ?
Oui, les prestations figurent en lignes distinctes sur le document de vente.
Puis-je rattacher à la vente la reprise de l'ancien appareil ?
Oui, la valeur de reprise est comptabilisée en ligne distincte et l'appareil repris entre en stock.
Puis-je enregistrer les avaries de transport ?
Oui : l'avarie constatée à la livraison est liée au numéro de série et la responsabilité du transporteur ou du fournisseur est portée au document.
